Willkommen bei Gruenraumz, Ihrem nachhaltigen Gartenpartner! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und einen exzellenten Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt der Zahlung bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
- Standardversand (12.95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Bei Gruenraumz legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Die Originalverpackung muss erhalten sein
- Alle Etiketten und Tags müssen noch angebracht sein
- Der Lieferschein oder Kaufbeleg muss beigefügt werden
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Keimsprossen (aufgrund ihrer schnellen Verderblichkeit)
- Obstsamen (sobald die Verpackung geöffnet wurde)
Rückgabe- & Umtauschprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
- Inhalt:
- Artikelname und -nummer
- Menge
- Grund für die Rückgabe
- Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt ist
- Ihre Kontaktinformationen
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Rücksendeanleitung. Bitte:
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Lieferschein oder Kaufbeleg bei
- Fügen Sie gegebenenfalls eine Kopie unserer Rückgabegenehmigung bei
Schritt 3: Rücksendung versenden
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer.
Rücksendeadresse:
Gruenraumz Verkäufe
Alter Steinweg 39
Münster, DE 19498
Deutschland
Erstattungen
Erstattungszeitraum
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Für Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
- Für PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie im Rückgabeformular an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.
Nachhaltiger Hinweis: Als Unternehmen, das sich der Nachhaltigkeit verschrieben hat, ermutigen wir Sie, Umtauschoptionen vor Rückgaben in Betracht zu ziehen. Gemeinsam können wir Abfall reduzieren und unsere Umwelt schützen.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Gruenraumz Verkäufe, Alter Steinweg 39, Münster, DE 19498
Vielen Dank, dass Sie Gruenraumz als Ihren nachhaltigen Gartenpartner gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten – vom ersten Kontakt bis zur Zufriedenheit mit Ihren nachhaltigen Gartenprodukten.