Willkommen in unserer Rückgaberichtlinie! Bei Gruenraumz sind wir bestrebt, Ihnen nachhaltige Gartenprodukte von höchster Qualität anzubieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der originalen Verpackung sein
  • Alle Etiketten und Tags müssen noch angebracht sein
  • Der Artikel muss mit dem beigefügten Lieferschein oder Kaufbeleg zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Keimsprossen (aufgrund ihrer schnellen Verderblichkeit)
  • Obstsamen (sobald die Verpackung geöffnet wurde)

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Gruenraumz-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder Kaufbeleg bei
  • Fügen Sie gegebenenfalls eine Kopie unserer Rückgabegenehmigung bei

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer.

Rücksendeadresse:
Gruenraumz Verkäufe
Alter Steinweg 39
Münster, DE 19498
Deutschland

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Für Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
  • Für PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie im Rückgabeformular an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.

Nachhaltiger Hinweis: Als Unternehmen, das sich der Nachhaltigkeit verschrieben hat, ermutigen wir Sie, Umtauschoptionen vor Rückgaben in Betracht zu ziehen. Gemeinsam können wir Abfall reduzieren und unsere Umwelt schützen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer, falls verfügbar]
Adresse: Gruenraumz Verkäufe, Alter Steinweg 39, Münster, DE 19498

Vielen Dank, dass Sie Gruenraumz als Ihren nachhaltigen Gartenpartner gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten – vom ersten Kontakt bis zur Zufriedenheit mit Ihren nachhaltigen Gartenprodukten.